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四川金7乐:平安產險不斷刷新理賠時效 “快易免”服務好評如潮 更新時間:2012-11-27 16:11:58

四川金7乐 www.bowqo.com 平安產險自今年4月升級“快易免”服務標準以來,持續優化理賠流程,健全完善理賠管理體系。截至10月25日,平安產險宜昌中心支公司快賠總件數3692筆,占比31.22%,報案到支付成功平均時效只要2.02天,高標準踐行了各項服務承諾, 客戶滿意度超過了94%,最快理賠僅耗時15分鐘。

快,先賠付,再修車,萬元以下,報案到賠款,3天到帳。

平安產險之所以能不斷超越自我引領行業,與理賠流程的優化和對創新科技的運用密不可分。在傳統的理賠流程中,客戶需搜集齊各種資料、等待修車完畢、修理廠出具發票后,才能進入理賠階段。針對此種情況,今年平安產險在業內首次從關注資料齊全后的快速賠付,擴展到關注從客戶報案直到賠款到賬的整個流程,改變了傳統理賠流程,“先賠付,再修車”,并首次進行了車險“萬元以下、從報案到賠款、三天到帳” 時效承諾。

今年10月25日,李女士駕駛愛車行駛在夷陵區,不慎撞上花壇,車輛大面積刮傷。平安產險宜昌中心支公司查勘員接到報案后,第一時間奔赴現場,并通過IPAD自助查勘系統現場拍攝、上傳損失照片,后臺定損員下載照片甄別無風險后,按照“簡單快賠”流程進行定損,核定損失為1500元。從接到報案到賠款支付成功,耗時僅15分鐘??突г謔盞蕉絳盤嶁訓哪且豢譚淺R饌?,對平安產險宜昌中心支公司的快速理賠服務連連稱贊。

平安產險通過3G手機、IPAD現場查勘、集中定損等創新科技的運用,在前端和后臺分別實行內部的流程優化,進一步推進車險理賠流程的標準化和自動化,努力壓縮各環節的作業時間。同時,依托強大的風險篩選能力,在快賠合作廠數量已突破1.4萬家的前提下,根據快賠案件的品質情況建立合作修理廠信用評級體系,對評級較低的修理廠采取必要的管理,不斷提升服務質量。
易,貼心在線,省心調節,安心理賠足不出戶、賠款到家,讓97%的案件理賠更容易

車險人傷案件是車險案件中較為復雜的一種案件,結案周期較長。為切實解決這一理賠難題,平安產險對所有通過95511報案的車險人傷案件,推出“貼心在線,省心調解,安心理賠”的人傷案件服務,主動為客戶提供多途徑調解服務,幫助客戶最短時間內達成有效的賠償協議,避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。平安產險宜昌中心支公司的外部調節點主要設在宜昌市事故處理大隊和伍家區人民法院兩地。不僅如此,對人傷案件,平安產險還在全國范圍內為客戶及傷者提供“7*24小時”電話醫療專家在線輔導服務,讓客戶感受到無處不在的關懷服務。

足不出戶,賠款到家”,平安產險另一項因省心而廣獲好評的服務是“上門代收索賠資料”, 只要定損金額在萬元以下的純車損、非代理索賠案件均可上門代收索賠資料。 截至10月25日,平安產險宜昌中心支公司上門代收索賠資料案件共計1166筆,占比達到12.96%,為客戶支付案件資料快遞費用17500 元。在平安產險的數據分析中,這個業務的增長趨勢顯而易見,越來越多的出險客戶開始享受“足不出戶,賠款到家”的便捷服務。

易,“雙平”案件簡易處理 ——不用報交警定責,各修各車

從今年10月1日起,只要雙方車主都在平安產險投保交強險、車損險和商業三者險,如果只有雙方車輛損失,不用報交警定責,只要向平安產險報案并完成現場查勘,客戶就可以各修各車,由平安產險完成賠款交割。
免,無論何時,全國城市中心區100公里以內,都可享受百公里免費道路救援。

今年4月,平安產險秉持以客為尊、全員服務的理念,洞察客戶需求,繼續提供免費“7×24小時百公里”道路救援服務。所有12座以下非營業用客車購買平安車險的客戶,在全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域,不包括交通特殊管制地段,均可在保單有效期內,不限次數,免費享受全國道路救援服務。上半年累計共實施219208筆,平安產險用專業貼心的服務,為客戶第一時間送去溫暖,客戶贊譽不絕。

未來,平安產險將以客戶需求為導向,持續高標準踐行服務承諾,創新服務流程與標準,致力于為每個平安客戶送去更快捷,更簡單的金融生活。


商家基本信息

公司名稱:中國平安財產保險股份有限公司 宜昌中心支公司
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